Em um cenário de transformações constantes, compreender o comportamento de quem compra é essencial para decisões mais conscientes e estratégicas.
Bases Teóricas do Comportamento do Consumidor
Tradicionalmente, o comportamento do consumidor é definido como conjunto de processos pelos quais indivíduos e grupos selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços ou experiências.
Esse processo envolve diversos fatores que atuam simultaneamente. Entre eles, destacam-se:
- Fatores psicológicos: motivação, percepção e aprendizado, que moldam desejos e preferências individuais.
- Fatores sociais: família e grupos de referência, que influenciam a adoção de tendências.
- Fatores culturais: valores, crenças e estilo de vida, que orientam a escolha de marcas e hábitos.
- Fatores pessoais: idade, ocupação e renda familiar, que determinam prioridades de consumo.
- Fatores situacionais e tecnológicos, como contexto econômico e digitalização, que transformam a jornada de compra.
Contexto Econômico e Impactos nas Escolhas
Para 2025, as projeções indicam inflação controlada em cerca de 4,99% e crescimento do PIB de 2,4%, com a Selic em 15% ao ano.
No entanto, apesar da melhoria gradual, o poder de compra das famílias segue pressionado pelos altos preços de alimentos e energia.
Esse legado comportamental dos anos anteriores leva o consumidor brasileiro a adotar estratégias de planejamento financeiro, equilibrando orçamento e bem-estar.
Perfis e Arquétipos do Consumidor Atual
A segmentação por perfis ajuda a entender como estilos de vida distintos impactam escolhas de compra. Dois grandes grupos ganham destaque em 2025.
Consumidor Equilibrista
Segundo a pesquisa Bain Consumer Pulse, o ano de 2025 marca a presença do consumidor equilibrista, que navega em um cenário macroeconômico volátil conciliando bem-estar, saúde e finanças pessoais.
- Preocupações financeiras atingem 49% da população.
- Saúde física e estresse influenciam 36% e 27%, respectivamente.
- Estabilidade política e social afetam 25% dos brasileiros.
- 90% percebem aumento de preços em alimentos, energia e cuidados pessoais.
Para manter o perfil de consumo mais equilibrado, 83% dos consumidores adotam redução de gastos, corte em categorias e redução de volume, buscando marcas com preços acessíveis.
Perfis do Consumidor do Futuro
Relatórios da WGSN apontam novos arquétipos para 2025, como:
- Neo-niilistas, que questionam valores e buscam autenticidade.
- Redutores, com foco em minimalismo e consumo consciente.
- Protetores do tempo, que priorizam eficiência e qualidade de vida.
Além disso, observa-se o fenômeno do “ano da preguiça”: movimentos como “preguiça terapêutica”, uso de pijamas diurnos e o mercado “kidult” ganham força.
Digitalização e Comportamento de Compra Online
O ecossistema digital permeia a rotina do consumidor brasileiro. Com cerca de 183 milhões de internautas, a média diária de uso é de 9h09, distribuídos entre smartphone e computador.
Esse cenário reforça o uso massivo de smartphones e redes como canais de descoberta, pesquisa e compra de produtos e serviços.
Redes Sociais e Influência nas Escolhas
Em janeiro de 2025, 76,6% dos brasileiros utilizavam pelo menos uma plataforma de mídia social, totalizando cerca de 162 milhões de usuários.
Esses ambientes oferecem prova social por meio de avaliações, comentários e conteúdos de influenciadores, moldando percepções de valor e confiabilidade.
Crescimento do E-commerce
O comércio eletrônico no país deve movimentar US$ 62,87 bilhões em 2025, com um CAGR de 18,9% até 2030.
Fatores como conveniência e diversidade de opções, percepção de preços baixos e integração com redes sociais impulsionam esse crescimento.
Principais Fatores que Orientam a Decisão de Compra
Ao decidir por um produto ou serviço, o consumidor avalia diversos critérios que se inter-relacionam.
Preço, Qualidade e Custo-Benefício
Em pesquisa com mais de mil consumidores, 69% priorizam o equilíbrio entre preço e qualidade ao comprar produtos, e 70% aplicam esse critério em serviços.
Além disso, 47% aguardam promoções para concretizar a compra, enquanto 55% dos consumidores de baixa renda preferem marcas próprias a opções tradicionais.
Experiência, Atendimento e Conveniência
Para muitos, a experiência de compra é um dos pilares de satisfação e fidelização.
- Opções variadas de pagamento.
- Entregas ágeis e flexíveis.
- Atendimento personalizado e eficiente.
37% dos consumidores desejam mais facilidades de pagamento e entregas expressas, e 34% esperam serviços de atendimento customizados.
Conclusão
Entender o comportamento do consumidor requer a análise de múltiplos fatores – do contexto econômico às tendências digitais.
Ao reconhecer esses elementos, empresas e indivíduos podem tomar decisões mais informadas e alinhar ofertas e hábitos às necessidades reais do mercado.
Portanto, conhecer suas escolhas é o primeiro passo para promover mudanças conscientes, equilibrar orçamento e bem-estar, e fortalecer relacionamentos de valor.
